 |
Идея рубль бережет, или Зачем нужны новации Наказание и поощрение
|
Руководители часто сетуют на то, что персонал не горит желанием усовершенствовать свою работу. На вопрос «Почему?», многие отвечают: «Инициатива наказуема, лучше не высовываться». Что же нужно, чтобы сотрудники стремились улучшать свою деятельность, а главное — делали бы это постоянно?«Любое нововведение должно быть направлено на реализацию принципов компании, иначе вместо „клиент всегда прав“, мы получим „слесарь всегда прав“, — полагает Евгений Горянский, генеральный директор компании „Шарк“. — Хотя инициатива может исходить и от слесаря. Например, в нашей компании один из них предложил шефу изготавливать рамки под номера с госрегистрацией с телефонами ООО „Шарк“. Идея имела успех». А одобрение у руководства она получила потому, что реализовывалась на принципах обратной связи. «Инициатива — не самодеятельность, а управляемый процесс», — настаивает г-н Горянский.Нуждаются ли в улучшениях инструкции, правила и стандарты компании? В одних фирмах категорически не приемлют «улучшения» процесса, требуя от работников (особенно кассиров, операторов), безусловного их соблюдения. Другие, наоборот, за то, что правила все время нужно совершенствовать. Так, Каору Исикава, гуру менеджмента качества, считал, что если стандарты не изменяются в течение полугода, то ими никто не пользуется, и они никому не нужны. Если менеджеры предприятия заинтересованы в его совершенствовании и достаточно квалифицированны, то, по мнению Вячеслава Пшенникова, ведущего консультанта компании «ТиПиЭм — центр», они периодически инициируют пересмотр инструкций и обязательно привлекают сотрудников к их переработке.Можно ли провести грань между строгой исполнительской дисциплиной и стремлением людей улучшать свою деятельность? «Правильно составленный стандарт позволяет четко разделить те элементы операции, которые должны однозначно выполняться определенным способом, и те, при осуществлении которых возможны вариации. Элементы последнего рода — и есть пространство для прогресса», — говорит г-н Пшенников. Получается, что без новаторства не обойтись даже там, где добродетелью традиционно считалась исполнительская дисциплина. |
|
Ипотечное кредитование как сам...
Добро пожаловать на портал о недвижимости в Москве bankofrealty.ru. В свете наметившихся тенденций на рынке недвижимости стоит обратить внимание на использовани... Дальше...
|
|
Что такое гаджет?
Часто на сайтах рассказывающих о новостях мира высоких технологий упоминается иностранное слово гаджет, чтоже это такое. Гаджет (англ. gadget — приспособление) ... Дальше...
|
[q21].
|
